客房是否有網路提供？

所有客房和大廳均提供Wi-Fi。

每間房間最多可入住幾人？

部分客房最多可容納4人，從13歲起計入人數。

可以把客房的雙床併起來嗎？

雙床可以併起來使用，如有需要請在預訂時告知。

客房可以加床嗎？

是否可以加床取決於房間可容納的人數。容納人數超過2人的客房可加床。

客房的冰箱裡有飲品嗎？

客房的冰箱和迷你吧預先備有飲品。免費飲品包括水、蘇打水、啤酒和無酒精飲料。

有可以吸菸的客房嗎？

所有客房均為無菸房，請使用館內指定的吸菸區。

客房的浴池使用的是溫泉嗎？

所有客房的浴池均使用天然溫泉水。

溫泉使用的是天然溫泉水嗎？

所有客房的浴池均使用天然溫泉水。

館內有公共浴場嗎？

館內沒有公共浴場。

可以不住宿，只泡溫泉嗎？

館內的溫泉僅限住宿客人使用。

用餐在哪裡提供？

晚餐和早餐均在餐廳提供。

用餐時間是幾點？

晚餐的時間需要提前預約，早餐的時間將在入住時由管家向客人確認。具體的用餐時間請參閱用餐網頁。 用餐

餐廳可以對應忌口或過敏食材嗎？

若有忌口或過敏食材的要求，請提前聯絡告知預訂部，用餐時會盡可能提供替代的餐點。但對於極為嚴格的食物過敏，可能無法完全滿足需求，敬請諒解。

餐廳可以提供特殊餐食嗎？

若有低鹽、素食等特殊餐食需求，請提前聯絡預訂部，用餐時會盡可能提供對應的餐點。但對於極為嚴格的用餐限制，可能無法完全滿足需求，敬請諒解。

餐廳有提供兒童用餐嗎？

餐廳為兒童準備了多種用餐選擇，請參閱「兒童」類別。

若連續入住幾天，用餐的菜餚會有改變嗎？

我們將盡可能準備不同的菜餚。

我預訂了多個房間，可以一起用餐嗎？

請提前聯絡預訂部，餐廳將盡可能準備可以一起用餐的座位。

可以自備食物飲品到餐廳嗎？

餐廳不可以自備食物飲品。若自備酒水，可以支付4,000日圓（含稅）/瓶的開瓶費來飲用。關於嬰兒食品，請參閱「兒童」類別。

可以在客房內用餐嗎？

晚餐和早餐均僅在餐廳提供，無法送至客房。客房內會有客房服務的專用菜單。

有沒有客房服務菜單，什麼時候可以點餐？

客房服務的用餐可以在18:00-21:00點單。請於入住後在客房確認菜單。 

可以不住宿，只用餐嗎？

不住宿的客人也可以在餐廳享用午餐。

餐廳有午餐提供嗎？

餐廳提供午餐服務，並歡迎非住宿客人用餐，請提前透過網路預訂。 【URL】 午餐

孩子可以住宿嗎？

您可以帶孩子一起入住，入住沒有年齡限制。館內部分設施有年齡限制，敬請知悉。
[鐵板燒] 用餐需滿10歲。

孩的住宿費用如何計算？

0-12歲按照成人之外的人數計算，每人每晚收取住宿費¥1,650（含稅），餐費及加床費需另行計算。13歲起按照和成人同樣標準入住和收費。

館內有提供兒童用館內服嗎？

我們提供兒童用的館內服，尺寸為S、M、L，請告知管家所需的尺寸。

館內有提供哪些嬰兒用的租借物品？

可提供您尿布垃圾桶、床欄等租借物品。租借物品數量有限，若有需要請於預訂時告知。

館內有嬰兒床租借嗎？

我們提供出生24個月以內的兒童可以使用的嬰兒床。嬰兒床數量有限，若有需要請於預訂時告知。

孩子和大人一起睡，雙床可以併起來使用嗎？

雙床可以併起來使用，以便您和孩子能夠舒適地休息。若有需要請於預訂時告知。

可以為孩子加床嗎？

是否可以加床取決於房間可容納的人數，容納人數超過2人的客房可加床。 0-12歲的兒童加床費用為每組¥3,300。

館內有嬰兒車租借嗎？

我們沒有嬰兒車租借服務。

兒童餐有哪些種類？

0～12歲的客人可以從以下種類中選擇餐點。
[晚餐] 米飯或粥（免費）、兒童定食-小（¥2,200）、兒童定食（¥5,500）、兒童會席料理（¥9,350）、與成人相同的晚餐（¥19,800）
[早餐] 米飯或粥（免費）、兒童早餐（¥2,200）、與成人相同的早餐（¥5,500）

可以自備嬰兒食品嗎？

您可以自備嬰兒食品，我們也可以為您加熱，如有需要請告知管家。

我會在紀念日或生日住宿，可以準備蛋糕和花束嗎？

我們可以為您準備蛋糕和花束。 [蛋糕] ¥4,500（直徑12cm的奶油蛋糕） 。 [花束] ¥3,000、¥5,000、¥7,000。蛋糕可以配上數字蠟燭，花束可依照您的預算和喜好的花朵種類進行調整，也可以準備賀卡。請提前一周預訂，並透過電子郵件與預訂部聯絡。

館內有水療護理服務嗎？

館內沒有水療護理設施，但輕井澤的另一間集團飯店「馥府 輕井澤 陽光之風」館內的「YOUCA SPA」提供水療護理服務，我們為住宿客人提供免費接送。 馥府 輕井澤 陽光之風 SPA

館內有按摩服務嗎？

簽約診所的治療師將可以在您的客房內提供按摩服務，最晚23:00開始。您可以提前透過電子郵件或在入住後向管家詢問時間和價格。

館內BAR的營業時間是？

BAR的營業時間是17:00-23:00（最後點單時間22:30）。此外，休閒廳也會在16:00-19:00為入住的客人提供免費飲料。非住宿客人也可以享用BAR的付費服務。

可以幫我預約觀光計程車嗎？

我們可以為您安排觀光計程車，請透過電子郵件聯絡預訂部，告知您需要的路線和時間。

飯店提供停車位嗎？

我們為住宿客人提供免費停車位。

飯店有提供車站接送嗎？

很抱歉，我們不提供車站接送服務。

這次我也會入住「馥府 輕井澤 陽光之風」，飯店之間提供接送服務嗎？

若您連續入住「馥府 輕井澤 陽光之風」和「馥府 舊輕井澤 靜養之森」，我們將提供兩家酒店之間的接送服務。

我應該如何搭乘大眾運輸工具前往飯店？

請參考交通頁面，查看從東京、長野出發搭乘大眾運輸工具的路線。 交通

飯店內可以使用信用卡嗎？

可使用信用卡支付，信用卡種類包括 VISA、MASTER、JCB、UC、AMEX、DINERS 和銀聯。

溫泉稅/入浴稅是什麼？

這是地方政府對使用溫泉徵收的稅款，從13歲起每人每晚需支付¥150 的費用。

可以提前向飯店寄送行李嗎？

請將您的行李寄送至以下地址，並請註明您的入住日期和住宿名義客人的姓名。
[日文地址] 〒389-0102 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢1299-2 「ふふ 旧軽井沢 静養の森」
[英文地址] FUFU KYU-KARUIZAWA, 1299-2, Karuizawa, Karuizawa Town, Kitasaku District, Nagano 389-0102

可以從飯店寄送行李嗎？

若寄往日本國內地址，您可以在禮賓櫃檯安排快遞服務。若寄往日本海外地址，是否能夠寄送或會因物品類型和目的地而異，請諮詢禮賓櫃檯。

辦理入住和退房的時間是幾點？

入住時間為15:00起，退房時間為隔天11:00前，部分入住方案可能規定的時間有所不同。

入住前和退房後可以寄放行李嗎？

入住前及退房後可寄放行李，寄放後請於當天領取行李。

可以提早入住或延遲退房嗎？

入住可提早至14:00，退房可延遲至12:00,每間客房每小時需追加¥13,200（含稅）。根據當日房況，可能無法滿足提早入住或延遲退房的需求，請在預訂時詢問。

館內提供輪椅租借服務嗎？

館內提供輪椅供租借使用。由於輪椅數量有限，若有需要請於預訂時告知。

可以請藝伎表演嗎？

很抱歉，我們無法安排藝伎表演。

可以帶寵物一起入住嗎？

很抱歉，館內無法接待寵物入住，我們可以為您介紹周邊的寵物飯店。